Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles des utilisateurs, clients, et visiteurs du site internet www.fleshlight.eu et des versions linguistiques et territoriales associées.
Cette politique a été préparée en accord avec le règlement (EU) 2016/679, Le Règlement General de Protection des Données, la loi organique Espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, et la loi Espagnole 34/2002 sur les société de services d’informations et de commerce électronique.
1. Contrôleur des données
Le contrôleur des données personnelles traitées sur ce site internet est:
Fleshlight International, S.L.
Tax ID No. (CIF/NIF): ESB91871202
Adresse enregistrée: C/ Torre de los Herberos, 23, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas, Séville, Espagne
Adresse e-mail pour les sujets liés à la confidentialité: eucustomerservice@fleshlight.com
2. Données personnelles que nous sommes susceptibles de traiter
Selon votre relation avec nous et les fonctionnalités que vous utilisez, il se peut que nous traitions les catégories de données suivantes:
a) Données d’identification et de contact: prénom, nom (s), adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail et pays ou région.
b) Données de compte d’utilisateur: identifiants de connexion, historique de commandes, préférences, paramètres du compte d’utilisateur, articles sauvegardés, produits ajoutés au panier, liste de vœux ou fonctionnalités similaires.
c) Commandes et données de transaction: produits achetés, dates de commandes, montants, remise appliquées, retours, incidents, garanties, état des commandes et communications relatives aux achats.
d) Données de paiements: informations nécessaires à la gestion des paiements de commandes. Les données complètes de carte de paiement ou autres modes de paiement seront traitées, quand applicable, par le service de traitement de paiement correspondant, sans que le contrôleur ne conserve nécessairement le numéro complet de carte, sauf si cela est techniquement essentiel et en conformité avec les standards de sécurité applicables.
e) Données de gestion des clients: requêtes, plaintes, demandes de retours, photographies ou documents que l’utilisateur peut envoyer comme preuves d’un incident, d’un défaut ou d’une erreur de commande.
f) Marketing et données de préférences commerciales: adresse e-mail, prénom. nom(s), préférences exprimées par l’utilisateur, accord pour communications commerciales, désabonnements ou annulations.
g) Données liées à votre consultation et utilisation du site internet: adresse IP, identifiants en ligne, données relatives au matériel, au navigateur, à la langue, au pays, aux pages et aux produits consultés, aux interactions avec le site, aux paniers abandonnés, à la source de la visite, aux cookies et autre technologies similaires.
h) Données dérivées de l’utilisation du panier, des assistants virtuels ou des outils de recommandations: messages envoyés par l’utilisateur, requêtes, interactions, préférences ou informations nécessaires pour porter assistance, les produits recommandés ou les questions traitées.
3. Considération particulière concernant la nature du site internet
Le site internet vend des produits pour adultes. Bien que le contrôleur du site ne requiert pas de données particulièrement sensibles, il convient de rappeler que pour certaines opérations —comme par exemple les produits consultés ou achetés, les préférences volontairement spécifiées, les interactions avec les outils de recommandation ou les réponses à certains formulaires— peut permettre des corrélations d´être effectuées concernant certains aspects de la sphère intime de l’utilisateur.
Pour cette raison, le contrôleur mettra en place des critères renforcés de minimisation, de confidentialité, de restriction de l’accès et de l’enregistrement. Lorsque certaines opérations de traitement des données peut révéler certains aspects liés à la vie sexuelle ou la sphère intime de l’utilisateur, et dans certains cas, permettre de déduire des conclusions liées à la vie sexuelle ou la sphère privée de l’utilisateur ou d’autres données spécifiquement protégées, ces traitements ne seront effectués que sur des bases légales adaptées, et lorsque cela est nécessaire, le consentement explicite de l’utilisateur sera requis ou une autre exception prévue par l’article 9 du RGPD.
L'utilisateur ne doit pas fournir de données sensibles à moins que cela soit strictement nécessaire dans un but spécifié et il y a un besoin expresse de le faire.
4. Finalités du traitement des données et base légale
Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes et selon les bases légales indiquées ci-dessous:
Finalité |
Base légale |
Permettre de consulter le site et assure son fonctionnement technique et la sécurisation de l’opération. |
Intérêt légitime du contrôleur et, lorsque cela s’applique, demande de consentement pour les cookies non techniques. |
Création et gestion de compte d’utilisateur. |
Exécution d’un contrat et mise en place de mesures précontractuelles. |
Traitement de commandes de paiements, facturations, livraison et garanties. |
Exécution du contrat de vente et adhésion aux obligations légales. |
Gestion des requêtes, demandes d’information, réclamations ou incidents. |
Exécution d’un contrat, mise en place de mesures précontractuelles et intérêt légitime pour assister l’utilisateur et protéger ses droits. |
Gestion des retours, produits défectueux ou erronées, incluant l’analyse des photographies ou documents fournis. |
Exécution du contrat, conformité aux obligations légales et aux intérêts légitimes dans la vérification de l’incident. |
Envoi de communications transactionnelles ou de service liées aux commandes, comptes, retours, à la sécurité ou aux changements nécessaires. |
Exécution du contrat et conformité aux obligations légales. |
Envoi de communications commerciales, de promotions, remises, lettres d’information ou campagnes marketing. |
Contenu utilisateur et, quand cela s’applique, accord contractuel préalable sous les termes permis par la LSSI pour des produits et services similaires, en offrant toujours un mécanisme d’objection simple. |
Gestion des programmes de fidélité, remises, promotions ou bénéfices associés. |
Exécution des termes du programme et consentement quand cela s’applique. |
Personnalisation de l’expérience d’utilisation, affichage de produits similaires ou mémorisation des préférences. |
Consentement, exécution d’un contrat ou intérêts légitimes, selon le degré de personnalisation et le type de données utilisées, Quand des déductions sensible pourraient être faites, une base légale renforcée est requise.. |
Analyse statistique, amélioration du site internet et analyse de la performance commerciale. |
Consentement à la non exemption de cookies d’analyse et intérêt légitime dans l’agrégation d’analyses anonymisées. |
Mise en place de publicité comportementale, reciblage, mesure de campagnes publicitaires, pixels publicitaires ou segmentation d’historique de navigation. |
Contenu utilisateur. |
Prévention de fraude, utilisation abusive, accès non autorisé, incidents de sécurité ou activités illégales. |
Intérêt légitime du contrôleur et conformité aux obligations légales. |
Conformité aux obligations de régulations fiscales, comptables, commerciales, de consommateurs ou demandes des autorités. |
Conformité aux obligations légales. |
Formulation, application ou défense de réclamation. |
Intérêt légitime et, quand applicable, Article 9(2)(f) RGPD où des catégories spéciales de données sont impliquées. |
5. Communications commerciales
L’utilisateur ne recevra des communications commerciales qu’après avoir donné son accord préalable ou lorsqu’il y a une relation contractuelle permettant légalement cela en relation à des produits ou services similaires.
Chaque communication commerciale comprendra un mécanisme gratuit, clair et simple de désabonnement. Le retrait du consentement n’affectera pas l’application légale des procédures en place avant ce retrait.
Les communications commerciales basées sur des profiles sensible sou des préférences intimes ne seront pas envoyés sans consentement valide et explicite si applicable.
6. Cookies et technologies similaires
Le site utilise ses propres cookies ainsi que certaines de parties tierces et des technologies similaires afin de permettre l’opération technique du site, la gestion du panier et de la procédure d’achat, la mémorisation des préférences, l’analyse de l’utilisation du site et quand cela s’applique, l’affichage de publicités personnalisées.
Les cookies techniques ou strictement nécessaires peuvent être installés sans accord préalable lorsque ceux-ci sont essentiels à l’offre du service requis. Les cookies analytique, de publicité, d’affiliés, ou de traçage ou de personnalisation non-exempts ne seront installés qu’après que l’utilisateur aura donné son consentement par le biais de la page de réglage correspondante.
L’utilisateur peut accepter, rejeter ou configure les cookies à tout moment par le panneau activé sur le site internet.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique liée aux cookies.
7. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être communiquées ou rendue disponibles aux catégories de destinataires lorsque leur besoin le requiert:
a) Plateformes de commerce en ligne, hébergeurs, prestataires de service technologiques et d’entretien de site internet, dont Shopify.
b) Prestataires de systèmes de paiement, portails de paiement, institutions financières, systèmes de prévention de fraude.
c) Transport, logistique, stockage, distribution et livraison ou sociétés de gestion des retours.
d) Prestataires de services clients, systèmes de tickets, chats, assistants virtuels ou outils de support.
e) Marketing par e-mail, automatisation des communications, Gestion des relations clients, programmes de fidélité ou prestataires de gestion des préférences.
f) Analyse, mesure, publicité en ligne, programmes d’affiliation, reciblage ou fournisseurs d’outils d’évaluation de campagnes marketing, toujours en accord avec les réglages de consentement de l’utilisateur.
g) Société du groupe ou entités liées à la marque Fleshlight, quand nécessaire pour la gestion administrative, commerciale, logistique, technologique ou de conformité règlementaire.
h) Conseillers juridiques, auditeurs, assureurs, autorités administratives, sociétés publiques, juges et tribunaux lorsqu’il y a une obligation légale, une demande valide ou la nécessité de protéger les droits.
Les fournisseurs traitant les données au nom du contrôleur agiront en tant que processeurs et doivent offrir des garanties suffisantes selon les termes de l’ Article 28 du RGPD.
8. Virements bancaires internationaux
Certaines technologies, plateformes de vente en ligne, d’analyse, de publicité, de support et de paiement ou entités du groupe sont situées en-dehors de la Zone Économique Européenne Area ou traitent des données depuis des pays tiers.
Lorsque les transferts de données internationaux ont lieu, le contrôleur mettra en place des mesure de sécurisation proposes par le RGPD, dont, lorsqu’applicable, les décisions d’adéquation de l’Union Européenne, les clauses contractuelles standards, les clauses contractuelles types ou autres mécanismes applicables.
En particulier, l’utilisation de Shopify et de certains prestataires de technologies peut nécessiter le traitement ou l’accès depuis des pays en-dehors de la Zone Économique Européenne. L’utilisateur peut demander des informations supplémentaires concernant les mécanismes de protection en utilisant les détails contractuels indiqués dans ce règlement.
9. Durée de stockage
Les données personnelles seront stockées pendant le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies et, par la suite, pour la période nécessaire à la conformité aux obligations légales ou possibles responsabilités.
À titre indicatif:
a) Données de compte d’utilisateur: lorsque le compte demeure actif et, après sa fermeture, pour la période nécessaire au traitement de possible responsabilités civiles.
b) Les commandes, facture, donnés de transactions: pour la période requise par le législation applicable en matière fiscale, comptable, commerciale, et de gestion des clients.
c) Services clients, incidents, retours et plaintes: pour le temps nécessaire au traitement des requêtes et, par la suite, pour la période limite d’actions ou responsabilités applicables.
d) Données traitées à des fins commerciales: jusqu’à ce que l’utilisateur retire son consentement, se désabonne ou s’oppose au traitement. Une liste de suppression minimale peut être retenue afin d’éviter des communications ultérieure non souhaitées.
e) Données relatives aux cookies: pour la période indiquée sur la politique de cookies ou dans la page de gestion des préférences.
f) Données traitées pour la prévention de fraude ou par sécurité: pour la période nécessaire à l’investigation et la prévention de pratiques abusives, frauduleuses ou illégales et lorsque cela s’applique pour la période de prescription des responsabilités légales.
g) Les données peuvent révéler des donnés particulièrement sensibles: elles seront stockées selon des critères de minimisation avancés et ce uniquement pour la période strictement nécessaire.
Une fois les période applicables terminées, les données seront effaces, anonymisées ou bloquées selon les règlements en vigueur.
10. Droits des utilisateurs
L’utilisateur peut faire usage des droits suivants:
a) Droit d’accès.
b) Droit de rectification.
c) Droit d’effacement.
d) Droit de contester.
e) Droit de limitation du traitement.
f) Droit de portabilité.
g) Droit de retrait du consentement à tout moment.
h) Droit de ne pas être sujet aux décisions basées uniquement sur le traitement automatisé, incluant le profilage, lorsqu’elles ont des conséquences légales ou affectent l’utilisateur de façon similaire.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter:
Adresse e-mail: eucustomerservice@fleshlight.com
Adresse postale: Fleshlight International, S.L., C/ Torre de los Herberos, 23, 41703 Dos Hermanas, Séville, Espagne.
La requête doit indiquer clairement le droit que l’utilisateur veut exercer et permettre au requérant d’être identifié. En cas de doute raisonnable concernant l’identité de l’utilisateur, des informations supplémentaires strictement nécessaires à la vérification peuvent être requises.
L’utilisateur a également le droit de déposera une plainte auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données ou auprès de l’autorité compétente dans son pays de résidence.
11. Sécurité et confidentialité
Le contrôleur mettra en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction, altération, communication illicite ou traitement illicite.
Ces mesures seront mises en place en prenant en compte la nature des données traitées, le contexte du traitement, l’état de l’art, les risques existants et, en particulier, le caractère potentiellement sensible de l’achat, des préférences ou des interactions effectuées sur un site internet de produits pour adultes.
Le personnel et les sous-traitants ayant accès à des informations personnelles seront tenus à des obligations de confidentialité.
12. Mineurs
Le site internet est prévu exclusivement pour un public adulte. L’utilisation du site internet et l’achat de produits par des mineurs ne sont pas autorisés.
Si le contrôleur apprend avoir traité des informations personnelles d’une personne mineure sans base légale, il sera tenu d’effacer ces données dès que possible.
13. Assistants virtuels, recommandations contenu généré par IA
Le site internet peut incorporer des outils d’assistance, de recommandation ou de chatbots. Les requêtes saisies par l’utilisateur peuvent être traitées afin de répondre à la requête, apporter une aide, donner des conseils sur des produits ou améliorer l’expérience utilisateur.
L’utilisateur ne doit pas saisir dans outils des informations particulièrement sensibles, des informations de tierces parties ou des informations que ne sont pas nécessaires au traitement de la requête. Quand les outils sont utilisés pour la personnalisation, les recommandations commerciales ou l’analyse des préférences, le traitement sera effectué en conformité avec la base légale indiquée dans cette politique de confidentialité et, lorsque cela s’applique, le consentement de l’utilisateur.
14. Liens vers des sites tiers
Le site internet peut contenir des liens vers des pages tierces, des médias sociaux, des plateformes affiliées, des blogs, des services de caméra en direct, des revendeurs ou des sites internet externes.
Le contrôleur ne contrôle pas ces sites internet et leurs politiques de confidentialité. L’utilisateur doit vérifier les politiques de confidentialité applicable savant de fournir des donnes personnelles à des parties tierces.
Certains des sites internet susmentionnés sont réservés aux adultes.
15. Modifications de la politique
Le contrôleur peut modifier cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire pour l’adapter aux changements légaux, techniques, organisationnels ou de gestion de site internet.
Lorsque des modifications sont nécessaires, l’utilisateur sera informé par les moyens appropriés et, lorsque cela est nécessaire, leur consentement sera requis à nouveau.